أولاً: سياسة التبديل

1- يرجى التأكد من الاحتفاظ بفاتورة المنتج المستلم المرفقة بالطرد لأهميتها الكبيرة في اتمام عملية التبديل بالشكل السليم و لأهمية المعلومات المرفقة بها كرقم الطرد و كود المنتج.
2- يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد حيث ان هذه المدة كافية للزبون من التحقق و التأكد من المنتج الذي استلمه.
3- يرفع طلب التبديل من خلال التواصل مع خدمة الزبائن الحية (الشات) الظاهرة في أسفل الموقع و التطبيق حيث يتم تزويد موظف الخدمات برقم الهاتف الخاص بالزبون و رقم الطلب الواضح على الفاتورة المرفقة بالطلب الذي يرغب بتبديله.
4- رسوم التبديل هي نفس رسوم التوصيل.
5- التبديل مجاني في حال تبين خلل في المنتج لم يظهر اثناء الاستلام وعند تأكد الزبون من الطرد الذي استلمه و هنا نؤكد للزبون ضرورة التأكد من المنتج بوجود موظف التوصيل لتجنب التبديل فيما بعد و معالجة الخلل مباشرة من خلال موظف التوصيل.
6- يسمح بتبديل المنتج بمنتج اخر بنفس السعر غير شامل رسوم التوصيل في المرة الاولى ان وجدت أو بمنتج اخر بسعر اعلى فقط مع دفع فرقية السعر و رسوم التبديل.
7- لا يتم قبول طلب التبديل في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج او غلافه و ايضا في حال كان المنتج مستعملا و يجب ان يكون المنتج كاملا و غير ناقص.
8- التبديل متاح لكل المنتجات المتوفرة في الموقع باستثناء العدسات اللاصقة و العطور، او بعد فتح المنتج حتى لو لم يستخدم لكل منتج يوجد عليه انتهاء صلاحية من تاريخ الفتح ( معظم أصناف الكوزمتكس و المكياج لديها تاريخ صلاحية من تاريخ الفتح).